온라인 지원

현우인터내셔널 베트남은 고객들이 정보를 접수하고, 견적을 제공받고, 기술적인 문제를 해결할 수 있도록 연중무휴 365일 다채널 온라인 지원 시스템을 구축했습니다.

1. 온라인 지원 채널

고객께서는 다음 채널을 통해 베트남-한국 컨설팅 및 기술팀과 직접 연락하실 수 있습니다.

• 기술 지원 및 상담 핫라인: 0767 66 88 44 (연중무휴 24시간 지원)
• 빠른 소통 채널: 잘로/카카오톡 (핫라인 0767 66 88 44 또는 본사 핫라인 +82 10 8987 5687)
• 공식 팬페이지: 현우 인터내셔널 베트남
• 온라인 양식: "빠른 상담 등록" / "가공 및 유지보수 요청 제출" 섹션은 hyunwoovietnam.vn 웹사이트에서 바로 이용하실 수 있습니다.

2. 온라인 처리 절차 및 응답 시간

• 제품 상담 및 견적: 핫라인, 잘로 또는 카카오톡을 통해 요청을 접수한 후 15~30분(영업일 기준) 이내에 정보를 확인하고 답변드리겠습니다.
• 원격 기술 지원(진단 및 문제 해결):
  • 기술팀은 작업장에서 고장 설명과 실제 사진/동영상을 받습니다.
  • UltraViewer/TeamViewer를 통한 화상 통화 또는 원격 컴퓨터 제어를 통해 소프트웨어 보정, 인쇄 파일 검사 및 색 영역 구성을 위한 직접적인 진단 지원을 제공합니다.
  • 온라인 문제 해결 응답 시간: 알림을 받은 후 1~2시간 이내에.
• 기술 인력의 직접 배치: 온라인으로 문제를 해결할 수 없는 경우, 기술 담당자가 보고서를 작성하고 24~48시간 이내(지역에 따라 다름)에 현장 점검 일정을 잡습니다.