CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ VÀ ĐỔI TRẢ

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO TRÌ MÁY IN BROTHER GTX

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Máy in Brother GTX chính hãng do Hyunwoo International Việt Nam phân phối.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu.
• Tem bảo hành, số Serial trên máy còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sự cố kỹ thuật xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện.
• Xưởng vận hành sử dụng đúng mực in chính hãng Brother Innobella Textile và quy trình kỹ thuật do Hyunwoo hướng dẫn.

2. Các trường hợp không được bảo hành (Chuyển sang dịch vụ sửa chữa có phí)

• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, nguồn điện không ổn định.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi các bên thứ ba không được Hyunwoo ủy quyền.
• Sử dụng mực in, dung dịch tiền xử lý (pretreatment) hoặc vật tư không chính hãng dẫn đến tắc/hỏng đầu in, hệ thống dẫn mực.
• Lỗi do vận hành sai quy trình, không bảo trì/vệ sinh định kỳ theo hướng dẫn của kỹ thuật viên.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành & bảo trì (Duy trì 365 ngày)

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline kỹ thuật 0767 66 88 44 hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
• Bước 2: Kỹ thuật viên chẩn đoán từ xa qua video call/UltraViewer/TeamViewer.
• Bước 3: Nếu không xử lý được từ xa, kỹ thuật viên Việt – Hàn sẽ có mặt trực tiếp tại xưởng của khách hàng trong vòng 24h – 48h để xử lý sự cố.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Mực in, linh kiện giao không đúng chủng loại, mã sản phẩm hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
• Mực in bị hỏng vỏ, rò rỉ, đứt gãy niêm phong trước khi bàn giao.
• Linh kiện, thiết bị phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay tại thời điểm kiểm tra, bàn giao.

2. Thời gian và quy định đổi trả

• Thời hạn thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Thời gian xử lý đổi trả: Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Hyunwoo nhận lại hàng đổi trả.
• Yêu cầu sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì nguyên vẹn và chưa qua sử dụng (đối với mực in, vật tư).

3. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc hai bên thống nhất hủy đơn hàng, Hyunwoo sẽ hoàn tiền cho khách hàng thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.