HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Hyunwoo International Việt Nam thiết lập hệ thống hỗ trợ trực tuyến đa kênh nhằm tiếp nhận thông tin, tư vấn báo giá và xử lý sự cố kỹ thuật 365 ngày cho khách hàng.

1. Kênh tiếp nhận hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể kết nối trực tiếp với đội ngũ tư vấn và kỹ thuật viên Việt – Hàn qua các kênh:

• Hotline kỹ thuật & tư vấn: 0767 66 88 44 (Hỗ trợ 24/7)
• Kênh trao đổi nhanh: Zalo / KakaoTalk (Theo hotline 0767 66 88 44 hoặc hotline HQ +82 10 8987 5687)
• Fanpage chính thức: Hyunwoo International Việt Nam
• Form biểu mẫu trực tuyến: Mục “Đăng ký tư vấn nhanh” / “Gửi yêu cầu gia công & bảo trì” ngay trên website hyunwoovietnam.vn.

2. Quy trình xử lý và thời gian phản hồi trực tuyến

• Tư vấn sản phẩm & Báo giá: Tiếp nhận và phản hồi thông tin trong vòng 15 – 30 phút làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu qua Hotline, Zalo hoặc KakaoTalk.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Chẩn đoán & Xử lý mềm):
  • Đội ngũ kỹ thuật viên tiếp nhận biểu hiện lỗi, hình ảnh/video thực tế từ xưởng.
  • Hỗ trợ chẩn đoán trực tiếp qua Video Call hoặc điều khiển máy tính từ xa qua UltraViewer / TeamViewer để căn chỉnh phần mềm, kiểm tra file in và cấu hình dải màu.
  • Thời gian phản hồi xử lý sự cố trực tuyến: Trong vòng 1 – 2 giờ kể từ khi nhận thông báo.
• Điều động kỹ thuật trực tiếp: Trường hợp sự cố không thể khắc phục trực tuyến, kỹ thuật viên sẽ lập hồ sơ và lên lịch kiểm tra tận xưởng trong vòng 24h – 48h (tùy khu vực địa lý).