보증, 유지보수 및 반품 정책

A. 브라더 GTX 프린터 보증 및 유지보수 정책

1. 보증 조건

제품이 다음 조건을 충족하는 경우 무상 보증이 적용됩니다.

• Brother GTX 프린터 정품은 Hyunwoo International Vietnam에서 유통합니다.
• 제품은 인도 및 인수일로부터 보증 기간이 아직 남아 있습니다.
• 기기에 부착된 보증 스티커와 일련번호는 훼손, 지워짐 또는 찢어짐 없이 온전한 상태입니다.
• 기술적인 문제는 제조상의 결함이나 불량 부품으로 인해 발생할 수 있습니다.
• 이 작업장은 정품 브라더 이노벨라 섬유 잉크를 사용하며 현우가 지시한 기술 절차를 따릅니다.

2. 보증 대상이 아닌 경우 (유료 수리 서비스 필요)

• 자연재해, 화재, 홍수, 낙뢰 및 불안정한 전력 공급으로 인한 피해.
• 현우의 승인을 받지 않은 제3자에 의한 무단 분해, 수리 또는 기술적 간섭은 금지됩니다.
• 정품이 아닌 잉크, 전처리 용액 또는 소모품을 사용하면 프린트 헤드가 막히거나 잉크 공급 시스템이 손상될 수 있습니다.
• 고장의 원인은 잘못된 작동 절차와 기술자의 지시에 따른 정기적인 유지 보수/청소를 수행하지 않았기 때문입니다.

3. 보증 및 유지보수 승인 절차 (연중무휴 운영)

• 1단계: 고객은 기술 지원 핫라인으로 연락합니다. 0767 66 88 44 또는 지원 요청을 제출하세요.
• 2단계: 기술자는 화상 통화/울트라뷰어/팀뷰어를 통해 원격으로 문제를 진단할 수 있습니다.
• 3단계: 원격 문제 해결이 불가능한 경우, 베트남-한국 기술자들이 24~48시간 이내에 고객 공장에 방문하여 문제를 해결해 드립니다.

B. 반품 및 환불 정책

1. 반품 및 교환 조건

고객은 다음과 같은 경우에 제품 교환 또는 환불을 받을 권리가 있습니다.

• 배송된 잉크 카트리지 및 구성품이 주문한 종류, 제품 코드 또는 수량과 일치하지 않았습니다.
• 잉크 카트리지가 배송 전에 손상되었거나, 누출되었거나, 봉인씰이 파손되었습니다.
• 부품 및 장비는 검사 및 인도 시점에 제조업체의 기술적 결함을 감지합니다.

2. 기간 및 반품 정책

• 반품/교환 통보 마감일: 상품 수령 후 48시간 이내.
• 반품/교환 처리 시간: 현우가 반품된 상품을 수령한 후 3~7영업일 이내에 처리됩니다.
• 제품 요구 사항: 반품 제품은 원래의 봉인, 라벨 및 포장이 손상되지 않은 상태여야 하며, 사용되지 않은 상태여야 합니다(잉크 카트리지 및 소모품의 경우).

3. 환불 방법

대체 제품이 없거나 양측이 주문 취소에 동의하는 경우, 현우는 3~5영업일 이내에 계좌이체를 통해 고객에게 환불해 드립니다.